pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja (FAQ)

1. Katere vrste izdelkov ponuja Luzelo™?

Pri Luzelo™ ponujamo široko paleto izdelkov za polepšanje življenja vašega otroka in vašega doma, vključno z dekorativnimi elementi, praktičnimi rešitvami in še veliko več. 

2. Od kod pošiljate izdelke?

Naše izdelke pošiljamo iz naših skladišč v Evropi, kar zagotavlja hitro in zanesljivo dostavo našim strankam.

3. Kakšni so dobavni roki pri Luzelo™?

Dobavni roki pri Luzelo™ se gibljejo med 6 in 10 delovnimi dnevi. Zavedamo se pomena hitrega prejema vaših artiklov, zato si prizadevamo zagotoviti čim hitrejšo dostavo.

Delamo vse, kar je v naši moči, da bi to čim prej rešili in vam naročilo poslali v najkrajšem možnem času. Vnaprej se opravičujemo za morebitne nevšečnosti zaradi morebitnih zamud.

Kljub temu boste prejeli e-poštno sporočilo takoj, ko bo vaše naročilo poslano. Za kakršne koli informacije se obrnite na podporo.

4. Kako lahko spremljam svojo naročilo?

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje, ki vam omogoča sledenje paketu v realnem času.

5. Ali ponujate ekspresne dostave?

Trenutno ne nudimo hitre dostave. Nenehno pa si prizadevamo izboljšati naše storitve, da bi najbolje ustrezale vašim potrebam.

6. Kaj naj naredim, če s svojim naročilom nisem zadovoljen?

Zadovoljstvo naših strank je naša prioriteta. Če imate težave z naročilom, se obrnite na našo službo za stranke. Potrudili se bomo, da vsako situacijo rešimo hitro.

7. Ali lahko spremenim svoje naročilo po oddaji?

Ko je vaše naročilo potrjeno, žal ne moremo narediti nobenih sprememb. Prosimo, da natančno preverite svoje naročilo, preden ga dokončate.

8. Kako lahko vrnem artikel?

Za kakršno koli zahtevo za vračilo si oglejte našo politiko vračil https://luzelo.com/policies/refund-policy za podrobna navodila o postopku.

9. Kje najdem informacije o trenutnih promocijah?

Če želite biti obveščeni o naših najnovejših promocijah in posebnih ponudbah, vas vabimo, da se naročite na naše novice ali spremljate naša družbena omrežja.

10. Kako lahko stopim v stik s službo za stranke Luzelo™?

Če imate kakršna koli dodatna vprašanja, vam je naša ekipa za pomoč strankam na voljo. Pišite nam na info@luzelo.com ali prek našega kontaktnega obrazca www.luzelo.com/pages/contact.

Hvala, ker ste izbrali Luzelo™ za izboljšanje življenja vašega otroka!