Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipos de productos ofrece Luzelo™?

En Luzelo™ ofrecemos una amplia gama de productos para embellecer la vida de tu hijo y tu hogar, incluyendo elementos decorativos, soluciones prácticas y mucho más. 

2. ¿Desde dónde enviáis los productos?

Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en Europa, lo que garantiza una entrega rápida y fiable a nuestros clientes.

3. ¿Cuáles son los tiempos de entrega en Luzelo™?

Los plazos de entrega en Luzelo™ varían entre 6 y 10 días laborables. Entendemos la importancia de recibir sus artículos rápidamente, por eso nos esforzamos por garantizar las entregas lo más rápido posible.

Estamos haciendo todo lo posible para resolver esto lo más rápido posible y enviarle su pedido lo más rápido posible. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente causado por cualquier retraso.

No obstante, recibirá un correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido. No dude en ponerse en contacto con el soporte para cualquier información.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento que le permitirá realizar un seguimiento de su paquete en tiempo real.

5. ¿Ofrecen entregas urgentes?

Actualmente no ofrecemos entregas urgentes. Sin embargo, trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y satisfacer mejor sus necesidades.

6. ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi pedido?

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para resolver cualquier situación rápidamente.

7. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Lamentablemente, una vez confirmado su pedido, no podemos realizar ningún cambio. Asegúrese de revisar su pedido cuidadosamente antes de finalizarlo.

8. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para cualquier solicitud de devolución, consulte nuestra política de devoluciones. https://luzelo.com/policies/refund-policy para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso.

9. ¿Dónde puedo encontrar información sobre promociones vigentes?

Para estar informado de nuestras últimas promociones y ofertas especiales, te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter o seguir nuestras redes sociales.

10. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Luzelo™?

Si tiene alguna pregunta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Contáctenos en info@luzelo.com o a través de nuestro formulario de contacto www.luzelo.com/pages/contact.

¡Gracias por elegir Luzelo™ para mejorar la vida de su hijo!